Cremona: Corso "Segretaria per aziende e studi professionali"

La Segretaria è una figura professionale tra le più richieste e versatili nel mondo del lavoro. Rappresenta il punto di riferimento organizzativo dell'ufficio e supporta la gestione delle attività quotidiane, contribuendo all'efficienza, alla produttività. Precisione, affidabilità, capacità organizzativa, autonomia, competenze digitali e abilità relazionali rendono questa figura una risorsa indispensabile in aziende, studi professionali, associazioni, enti e attività commerciali di qualsiasi settore.

Non si occupa soltanto delle tradizionali attività di segreteria, ma è una figura dinamica e multifunzionale che coordina appuntamenti, comunicazioni, riunioni, eventi, relazioni con clienti e fornitori, utilizzando strumenti digitali e tecnologie innovative per ottimizzare il lavoro e migliorare l'organizzazione.

Il corso fornisce competenze pratiche e immediatamente spendibili nel mondo del lavoro, grazie ad un approccio pratico, con esercitazioni, simulazioni e casi reali.

Rivolto: a chi desidera svolgere questa professione o persone già addette alla stessa ma che vogliono migliorare.

PROGRAMMA

• Il ruolo della Segretaria moderna
• L'azienda: organizzazione, struttura e organigramma, collaborazione con manager e professionisti
• Tecniche di Segreteria: gestione agenda e appuntamenti, pianificazione attività, controllo e smistamento posta, organizzazione riunioni, eventi, meeting, fiere, trasferte e business travel, instaurare rapporti con clienti, fornitori, enti, archivio digitale e cartaceo
• Front Office e Customer Care: accoglienza, attesa e congedo clienti, reception, gestione reclami, problem solving, customer satisfaction, cura dell'immagine aziendale
• Comunicazione: telefonica, verbale e non verbale, assertività, ascolto attivo, empatia, lavorare in team
• Business writing e corrispondenza commerciale: preventivi, ordini, lettere, relazioni, report, presentazioni, tabelle e grafici, comunicati stampa, email, newsletter
• Amministrazione: prima nota, fatturazione, scadenze e pagamenti, rapporti con commercialista e consulenti
• Produttività e Gestione del Tempo: time planning, priorità e obiettivi, il day by day, gestione dello stress
• Informatica: Word, Excel, PowerPoint, Canva
• Strumenti digitali: Google Workspace, Google drive e cloud computing, gestione file condivisi, video conferenze, aggiornamento e modifica sito web e social media
• Basi di inglese commerciale
• Laboratorio: simulazione di una giornata lavorativa, esercitazioni