Cremona: CORSO "I Servizi Post Vendita per i Beni di Largo Consumo" - Cremona

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FINALITÀ
La vendita inizia con la firma di un contratto, ma non finisce con la consegna del bene: è soprattutto nella gestione del post vendita che il venditore e l'azienda possono realmente differenziarsi dalla concorrenza.
Ma quali sono le competenze e le funzioni in gioco nel servizio post vendita? Con quali supporti è opportuno agire e quali sono gli impatti sui funzionari commerciali?
Obiettivo del corso è diffondere in azienda la cultura del servizio al cliente, trasformando il post vendita da costo ad opportunità.

DOCENZA:
Piero Stefano Caponi

Sede

Associazione Industriali di Cremona
Piazza Cadorna, 6
26100 Cremona CR
Tel. 0372 4171 - Fax 0372 417340

Ufficio di riferimento

Destinatari dell'attività

DESTINATARI
Responsabili commerciali, Amministrazione Vendite, Responsabili Acquisti, Trade Marketing, Key Account Manager.

Programma / Calendario dell'attività


Scopo e funzione dei Servizi Post Vendita: i portatori d’interesse
Le funzioni aziendali coinvolte: i diversi approcci possibili
Il Master Budget e il rapporto tra Servizi Post Vendita, Pianificazione e Programmazione
Esercizio della Funzione: Ruoli Operativi, Competenze, Migliori Pratiche auspicabili
Unità di misura e metriche: come costruire il Data Base
Il Conto Economico Scalare e la collocazione dei Servizi Post Vendita nella “Catena del Valore”
Le Politiche Commerciali e i Servizi Post Vendita
Misurabilità, Automazione dell’Ufficio, Indicatori di Prestazione
Casi pratici

Inizio corso

Giovedì 19 ottobre 2023

Fine corso

Giovedì 19 ottobre 2023

Totale ore del corso

7,5 ore

Suddivisione del monte ore

CALENDARIO DIDATTICO
Giovedì 19 ottobre 2023 (orario: 9.00/13.00 – 14.00/17.30)

Costi di partecipazione

QUOTA DI ISCRIZIONE
€ 250 + IVA quota aziende associate (Associazione Industriali Cremona)

€ 340 + IVA quota aziende non associate

Costo del procedimento

nessun costo

Titolo rilasciato

Attestato di partecipazione

L'iscrizione deve essere presentata a

Approfondimenti

Ente di riferimento

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